Публичная оферта на оказание консультационно-информационных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания консультационно-информационных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта адресована совершеннолетним дееспособным физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Заказчик обязан ознакомиться с Офертой до оплаты.

1.4. Акцептом Оферты является совокупность действий:

• направление заявки;
• проставление отдельной отметки о согласии с Офертой;
• оплата выбранной услуги.

С момента поступления оплаты договор считается заключенным, если на странице заказа не указан иной момент.

1.5. Бесплатный тест Selector, публикации и материалы сайта не являются платной услугой и предоставляются в информационных целях.

2. Термины

2.1. Исполнитель — лицо, реквизиты которого указаны в разделе 14.

2.2. Заказчик — лицо, акцептовавшее Оферту.

2.3. Услуга — индивидуальный подбор ювелирного изделия к образу и связанные консультационно-информационные действия.

2.4. Заявка — сведения о задаче Заказчика, направленные через сайт или согласованный канал.

2.5. Результат — устная консультация, письменные рекомендации, перечень примеров, ссылки и PDF-гид в составе выбранного тарифа.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику консультационно-информационную услугу, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить услугу.

3.2. В базовый состав услуги входят:

• разбор результата теста Selector, если тест был пройден;
• разбор задачи, образа, события, подарка или планируемой покупки;
• определение желаемого эффекта и внешнего считывания;
• рекомендации по форме, масштабу и посадке украшений;
• ориентиры по металлу, камням, фактуре и заметности;
• предложения по конкретным типам изделий и сочетаниям;
• обсуждение решений, способных упростить или перегрузить образ;
• консультация в согласованном формате;
• PDF-гид с итоговыми рекомендациями.

3.3. Точный состав конкретного тарифа, стоимость и дополнительные элементы указываются на странице заказа или согласовываются до оплаты.

3.4. Услуга является аналитической и рекомендательной. Исполнитель не является продавцом рекомендованных украшений, не гарантирует их наличие, неизменность цены, качество изготовления, пробу, подлинность камней или соответствие изделия сведениям продавца.

3.5. Услуга не является геммологической экспертизой, оценочной деятельностью, юридической, медицинской, психологической или инвестиционной консультацией.

4. Оформление заказа

4.1. Заказчик заполняет форму на сайте, указывает контакт и описывает задачу.

4.2. Исполнитель связывается с Заказчиком в выбранном канале, как правило, в течение 12 часов с момента получения заявки или оплаты. Указанный период является сроком первичного ответа, а не сроком полного оказания услуги.

4.3. До начала работы Исполнитель вправе уточнить задачу, запросить фотографии, ссылки, параметры образа, бюджет и иные сведения, необходимые для подбора.

4.4. Заказчик не должен направлять паспортные данные, медицинскую информацию, банковские реквизиты и иные сведения, не требующиеся для услуги.

4.5. Исполнитель вправе отказаться от принятия заказа до оплаты, если задача выходит за пределы компетенции, содержит противоправные требования или не может быть выполнена в заявленном формате.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость указывается на странице заказа в рублях Российской Федерации.

5.2. Исполнитель вправе изменять стоимость до оплаты. После оплаты стоимость конкретного заказа не меняется, кроме согласованных дополнительных услуг.

5.3. Оплата производится в порядке 100-процентной предоплаты через платежный сервис, указанный на странице оплаты.

5.4. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения платежа платежным сервисом.

5.5. Комиссии банка Заказчика и расходы, связанные с выбранным способом оплаты, оплачиваются Заказчиком, если иное прямо не указано на странице оплаты.

5.6. Исполнитель формирует и передает расчетный документ в порядке, применимом к его налоговому статусу.

6. Сроки и формат оказания услуги

6.1. Первичный контакт осуществляется в срок, указанный в пункте 4.2.

6.2. Полный срок оказания услуги составляет [указать точный срок, например 5 рабочих дней] с более поздней из дат:

• поступления оплаты;
• получения полного комплекта необходимых материалов;
• согласования даты консультации.

6.3. Если Заказчик задерживает предоставление информации или не выходит на связь, срок продлевается на период такой задержки.

6.4. Консультация проводится через [DION / Яндекс Телемост / Zoom / мессенджер / иной фактически используемый сервис] либо в письменном формате по согласованию.

6.5. PDF-гид направляется на электронную почту или в выбранный мессенджер.

6.6. Дата и время синхронной консультации согласовываются в переписке.

6.7. Перенос консультации производится по соглашению сторон. Исполнитель не устанавливает автоматический штраф за перенос или неявку, если иное не было индивидуально согласовано и не противоречит закону.

7. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель обязан:

• оказать услугу добросовестно и в согласованном объеме;
• использовать предоставленные сведения только для выполнения задачи и законных целей;
• сообщить о невозможности соблюдения срока;
• передать результат согласованным способом;
• рассматривать обращения и претензии.

Исполнитель вправе:

• запрашивать необходимые материалы;
• приостановить работу до получения информации;
• привлекать технических подрядчиков при соблюдении требований к персональным данным;
• самостоятельно определять профессиональные методы анализа;
• не включать в рекомендации изделия, противоречащие поставленной задаче;
• отказать в выполнении незаконного или выходящего за предмет договора запроса.

8. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

• предоставить достоверные и достаточные сведения;
• своевременно отвечать на уточняющие вопросы;
• не передавать чужие материалы без законного основания;
• проверить актуальность цен, наличия, размеров, условий доставки и характеристик изделия у продавца;
• самостоятельно принять окончательное решение о покупке;
• соблюдать авторские права на полученные материалы.

Заказчик вправе:

• получать информацию о составе, стоимости и сроках услуги;
• задавать вопросы по подготовленным рекомендациям в пределах выбранного тарифа;
• предъявлять требования к качеству услуги;
• отказаться от договора в установленном законом порядке;
• пользоваться иными правами потребителя.

9. Результат и качество услуги

9.1. Услуга считается оказанной после проведения предусмотренной тарифом консультации и направления PDF-гида либо иного согласованного результата.

9.2. Субъективное несогласие с профессиональной рекомендацией само по себе не означает недостаток услуги, если услуга оказана в согласованном объеме и рекомендации соответствуют предоставленной задаче.

9.3. При обнаружении неполноты или технической ошибки Заказчик направляет описание замечания. Исполнитель рассматривает его и при обоснованности бесплатно дополняет или исправляет результат.

9.4. Права Заказчика при недостатках услуги определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящей Офертой.

10. Отказ от договора и возврат оплаты

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время.

10.2. При отказе до начала оказания услуги Исполнитель возвращает полученную сумму, за исключением документально подтвержденных фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа.

10.3. При отказе после начала работы возврат рассчитывается с учетом:

• фактически оказанной части услуги;
• подготовленных материалов;
• проведенной консультации;
• документально подтвержденных расходов, связанных с заказом.

10.4. Исполнитель не применяет фиксированный «невозвратный платеж», штраф за отказ или автоматическое удержание процента, не связанного с фактически оказанной услугой и расходами.

10.5. Требование направляется на selector.press@gmail.com с темой «Отказ от договора / возврат». В письме указываются имя, контакт, дата и сумма оплаты, причина обращения и реквизиты, необходимые для возврата.

10.6. Требование о возврате денежных средств рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством, как правило, не позднее 10 дней со дня получения надлежащего требования.

10.7. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платежного сервиса.

10.8. При нарушении срока, недостатках или невозможности оказать услугу по вине Исполнителя применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. PDF-гид, структура анализа, тексты, схемы и иные материалы являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются на законном основании.

11.2. Заказчик получает право использовать результат для личных некоммерческих целей.

11.3. Без письменного согласия запрещены:

• публикация полного PDF-гида;
• продажа или передача материалов как самостоятельного продукта;
• удаление обозначений авторства;
• переработка и распространение в коммерческих целях;
• использование материалов для обучения конкурирующего продукта.

11.4. Заказчик вправе сохранять, распечатывать и использовать материалы для собственной покупки и формирования образа.

11.5. Рекомендации не являются эксклюзивными: сходные формы, изделия или подходы могут быть рекомендованы другим лицам.

12. Ответственность

12.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством.

12.2. Исполнитель не отвечает за:

• решение Заказчика приобрести или не приобрести изделие;
• действия продавца, производителя, доставки, банка или платежного сервиса;
• изменение ассортимента, цены и наличия;
• несоответствие фактических характеристик сведениям продавца;
• аллергические реакции и иные индивидуальные физиологические особенности;
• невозможность использования выбранного канала связи по причинам вне контроля Исполнителя;
• последствия неполных или недостоверных сведений Заказчика.

12.3. Никакое условие Оферты не исключает ответственность, которая не может быть ограничена законом.

13. Персональные данные и коммуникация

13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой: jewelry-selector.com/privacy.

13.2. До отправки формы Заказчик предоставляет отдельное согласие: jewelry-selector.com/consent.

13.3. Согласие на рекламу и рассылки предоставляется отдельно.

13.4. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте и в согласованном мессенджере. Сообщение считается полученным, когда оно доставлено в соответствующий сервис, если сторона не докажет обратное.

14. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: [ФИО / полное наименование Исполнителя]
Статус: [индивидуальный предприниматель / плательщик НПД / юридическое лицо]
ИНН: [ИНН]
ОГРНИП / ОГРН: [указать при наличии]
Адрес для юридически значимых сообщений: [почтовый адрес]
Электронная почта: selector.press@gmail.com
Сайт: jewelry-selector.com

Платежный сервис: [указать]
Налоговый статус: [указать]
Ссылка для проверки статуса / дополнительные реквизиты: [при необходимости]

15. Разрешение споров

15.1. Стороны стремятся разрешить спор путем переговоров.

15.2. Претензия направляется на selector.press@gmail.com. Исполнитель подтверждает получение и рассматривает ее в установленный законом срок.

15.3. Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор, иные уполномоченные органы или суд.

15.4. Подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей. Оферта не лишает Заказчика права выбрать предусмотренное законом место обращения в суд.

16. Изменение Оферты

16.1. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих заказов.

16.2. К уже оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая в момент оплаты, если последующая редакция не улучшает положение Заказчика или стороны письменно не согласовали иное.

16.3. Актуальная редакция размещается по адресу: jewelry-selector.com/offer.

17. Заключительные положения

17.1. Если отдельное условие признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

17.2. По вопросам, не урегулированным Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

17.3. Заказчик сохраняет все неотчуждаемые права потребителя.